crouk

crouk Pilote pro
Ses Infos
Inscrit depuis le :
15 octobre 2003
Homme Homme
le 03 février 1979

Sexe :
Homme

Passion(s) :
Internet, mécanique, ciné

Ses amis Voir ses 2 amis Ses groupes
  Le coin des OPV-istes
Le coin des OPV-istes 63 Membres Rejoint le 10/02/12
Voir son groupe Statistiques


Alerter les modérateurs
On parle de moi
maikeu
20 janvier 2016 à 01h49
maikeu vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
LaCrapule60
19 décembre 2015 à 15h04
LaCrapule60 vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
maikeu
03 novembre 2015 à 22h18
maikeu vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
NiceTitii
20 août 2015 à 21h58
NiceTitii vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
Bullit62
31 juillet 2015 à 09h13
Bullit62 vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
Tom_67
15 juillet 2015 à 22h00
Tom_67 vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
maikeu
13 juillet 2015 à 23h14
maikeu vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
maikeu
26 juin 2015 à 11h31
maikeu vous a mentionné sur le sujet Ford Fiesta Black & Red edition
Son Live
crouk
crouk a obtenu de nouveaux badges !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Pratique Coupe bronze Pratique

Vous avez atteint le niveau bronze !

Coupe bronze Les Clubs Coupe bronze Les Clubs

Vous avez atteint le niveau bronze !

Il y a 3 heures
Harcèlement téléphonique?
Citation :


Merci pour ce témoignage! :jap:

Question personnelle: en tant que "pro", comment tu réagis par rapport aux appels incessants de tes "collègues"?

D'accord, j'ai compris que tu as tout fait pour ne plus en recevoir, mais avant? Et par principe?

C'est que quand j'envoie chier une Gertrude qui veut me vendre des termites, il m'arrive d'avoir des remords. C'est assez rare tellement l'exaspération est grande, mais parfois, je me dis qu'elle ne fait que son boulot, qu'elle n'a pas trouvé autre chose, qu'elle doit subir ça à longueur de journée ... mais j'en ai tellement marre de leur conneries que c'est plus fort que moi. :bah:


C'est un peu compliqué de répondre parce que je suis plus trop concerné par la question. En fait je bosse pour un centre d'appel mais comme consultant technique (niveau 2 et 3 en hotline technique), je n'ai plus vraiment vraiment les clients au téléphone (mis à part les trucs bien merdiques) et quand j'en ai c'est que des pros (aucun particulier) avec du matos pros et des problèmes qui sont tout autres que ceux des particuliers (PABX, VPN site à site, videosurveillance, etc...)
J'ai fait quelques années en hotline classique avec les particuliers, c'était, comment dire, assez particulier comme boulot.

Pour ceux que ça interesse, voici un petit topo de ce qu'est le boulot de hotliner. Je décris là un poste de hotliner technique qui reçoit des appels entrants de gens qui ont des problèmes, par exemple avec leur mobile ou leur connexion adsl. Je sais pas trop comment ça se passe côté vente/marketing mais ça doit être à peu près pareil :

- Alors niveau salaire déjà. Pas de surprise, c'est le SMIC (pour le niveau 1 donc 90 % des gens). Il y a bien une prime de performance qui va de 0 à 150 € (brut) mais les critères pour l'atteindre sont tellement bidons que c'est quasi impossible. Si vous avez du bol, vous êtes dans une boite où les syndicats ont réussi à arracher un 13e mois mais c'est franchement loin d'être la règle

- Niveau horaire, c'est bien merdique. Chez moi c'est amplitude de 8h à 22h du lundi au dimanche (heureusement le dimanche est payé double mais pas le samedi). Et bien sur ça change toute les semaines, histoire de bien foutre la merde dans ta vie perso. J'imagine bien une mère celibataire qui doit faire garder son gosse jusque 22h30, ça doit être sympa...

- Le boulot en lui même, alors là c'est assez délicat. Quand vous êtes hotliner, vous êtes constamment entre le marteau (votre hierarchie) et l'enclume (le client au bout du fil). On vous demande de faire des choses que votre morale et votre éthique réprouve comme mentir pour vendre (beaucoup de mensonge par omission) ou dire aux clients que tout va aller pour le mieux et que son dépannage sera rapide alors que vous savez pertinemment que ce n'est pas vrai. Et si vous le faites pas, c'est claque dans la gueule (entretien de recadrage, non respect des consignes bla bla...). Il faut rassurer le client (quitte à lui raconter des bobards).
Vous êtes donc confronté du matin au soir à des gens qui n'ont plus connexion adsl ou de mobile, pour lesquels vous n'avez que très peu de moyen pour les dépanner (à part votre bite et votre couteau) et va falloir encaisser les engueulades pour des problèmes auxquels vous y êtes absolument pour rien, sans se rebeller parce que si tu envois chier le client alors que tu es écouté c'est grosse claque dans ta gueule voir même l'ANPE tout de suite derrière.

- La manière dont on évalue la qualité de ton job est encore plus risible. On regarde le taux de réitération à 7 jours. En gros, si le client a pas rappeler dans les 7 jours c'est bon. Mais si il a rappelé, alors c'est que tu as mal fait ton job. Sauf qu'on peut très bien avoir dépanné le client et qu'il rappelle 2 jours après pour un problème tout autre, voir une question qu'il a oublié de poser, voir même pour nous remercier de notre efficacité car tout refonctionne (y en a qui le font), l'ironie du truc c'est qu'en faisant ça, le client flingue les stats qualité du conseiller.
Autre point de notation, le questionnaire de satisfaction que reçoit le client dans sa boite mail après un contact hotline. Méthode complétement bidon puisque seuls les detracteurs (quasiment) vont répondre pour se défouler alors que ceux où tout s'est bien passé repondent que très rarement. Resultat, le client se défoule sur le service (pas forcement sur le conseiller qu'il a eu en ligne) et on en déduit que le conseiller à mal fait son boulot alors que les 3/4 du temps, il n'y est pour rien

- Les moyens a disposition sont ridicules. Par exemple, une hotline internet n'a pas accès à .... internet. Et oui, quand un client vous appelle pour vous dire que son domaine privé trucmuche.com ne marche plus. Impossible de le verifier car les conseillers n'ont pas accès à internet. Les quelques outils qui leur sont fournis sont d'une lenteur affligeante (forcement, 1500 personnes tirent dessus en même temps). Les FAQ ou captures d'écran à disposition ne sont pratiquement jamais à jour. Si un client te demande de le guider dans la nouvelle interface de son nouveau Galaxy S6 ou routeur trucmuche, tu es bien emmerdé sans la FAQ en question et sans google pour te filer un coup de main. Donc là 2 solutions, soit tu dis au client que tu peux pas l'aider (au risque de te prendre une soufflante) soit tu tâtonnes avec lui et ça dure des heures et tu passes pour un branquignole qui n'y connait rien auprès du client (qui te saquera sur le questionnaire à la fin). Des anecdotes j'en aurais des centaines à raconter tellement il y a des situations cocasses par moment. Notamment quand c'est le client qui t'apprends comment ça marche et te guide lui même sur un nouveau produit dont on a même pas encore entendu parler [:ouate else:11]

Bref, tout ça pour dire qu'effectivement, les journées sont rudes et que c'est toujours bien de tomber sur quelqu'un de sympa plutôt que sur quelqu'un qui vous gueule dessus. Néanmoins, à part les tout nouveaux, ceux qui font ça depuis mois voir des années sont habitués à en prendre plein la tronche et ne se formalise plus.
Sur le forum Les clubs le 25 avril 2016 à 17h30
Tricherie de VW sur les polluants - Actualité et répercussions
Non mais les gars, je pense comme vous à propos VW

Je suis bien content qu'ils se soient vautrés. Quand on voit la politique de cette marque et son arrogance, ça me fait bien plaisir qu'ils se cassent la gueule mais là n'est pas la question.

La question c'est de savoir si leur méthode de triche vaut mieux que celle d'un autre. La réponse est non mais elle n'est pas pire non plus. L'électronique permet une gestion plus fine de la triche en choisissant les paramètres qui vont faire que les systèmes de dépollution s'active ou se désactive. C'est sophistiqué mais d'autres constructeurs ont fait autrement (moins sophistiqué). Certains ont analysés les conditions du test, fait un comparatif des méthodes de dépollution qui existe à l'instant T, choisi celle qui permet de passer le test même si c'est la pire en condition réelle (et le choix est fait sciemment pour truander le test) et ensuite on vient te dire que c'est pas la même chose. Mais c'est exactement la même chose.
Et dans les faits, on se rend compte que c'est même pire puisqu'en condition réelle, les VW malgré leur logiciel truqueur pollue moins que les Renault qui soit disant ne triche pas, c'est quand même un comble [:boonize:12]
Sur le forum Pratique le 25 avril 2016 à 16h35
Tricherie de VW sur les polluants - Actualité et répercussions
Citation :



Bah si justement ...

Il a complètement arnaqué les homologations américaines pendant des années. Personne n'a fait ça avec une telle ampleur. Ce n'est pas pour rien qu'ils traversent une grande crise.


Ah bon, et qu'en sais tu ?

Les médias t'ont donné les infos qu'ils ont bien voulu te donner. On a fait un buzz spécial VW alors que les copains sont pas mieux, c'est ça qui me fait rire

Tricher avec un logiciel qui déconnecte les systèmes antipollution, ou avec des systèmes de dépollution qui ne marche pas en dehors du test, c'est 2 méthodes différentes, mais dont la finalité est la même (et le but recherché aussi)
Sur le forum Pratique le 25 avril 2016 à 11h58
JESY24
JESY24 12 janvier 2012 à 12h36
 
Bonjour chers

Comment êtes-vous? J'espère que la vie vous traite très bien avec votre emploi? Mon nom est jesy suis nouveau ici après avoir lu votre profil. Je trouve intéressant de savoir que vous plus s'il vous plaît me contacter à cette adresse email (jesyazama@yahoo.com) pour nous de partager nos de
queues et des photos à connaître plusieurs autres. Merci de votre réponse que j'attends

(jesyazama@yahoo.com)
Mon activité sur Caradisiac
Son activité sur Caradisiac
Ses derniers avis déposés
Ses derniers commentaires
Aucune activité
A la une
A la une
Le bloc "A la une" vous permet de personnaliser votre espace comme vous le souhaitez. Ajoutez du texte, des photos, des vidéos ou des liens vers vos sujets préférés, pour les partager avec qui vous voulez !

Albums photo

 
Copyright © Car & Boat Media - Tous droits réservés

Caradisiac, 1er site d’actualité automobile : info auto en continu pour découvrir les dernières nouveautés dans le domaine de l’automobile avec tous les essais de voiture et d’accessoires (GPS, radars, tuning). Evaluez au mieux la valeur de votre véhicule avec la cote auto gratuite et consultez également nos guides d’achat neuf et occasion afin d’effectuer votre achat en toute tranquillité.