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punto01 vous a mentionné sur le sujet Nos voitures : leurs vies, leurs entretiens ect ...
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Le 09 Décembre 2018 à 18h43
Nos voitures : leurs vies, leurs entretiens ect ...
Je suis allée dans le 92 limitrophe Paris , j’ai fait l’aller retour , les gens s’en tamponne royalement des restrictions alakon.
J’ai vu quelque voitures plus vieilles que la mienne , mais j’en voit de moins en moins.

Aucun contrôle sur mon trajet.
Sur le forum Pratique le 26 juin 2019 à 12h23
Nos voitures : leurs vies, leurs entretiens ect ...
Citation :



Je lui avait dit de ne toucher à rien et de se contenter d'une recharge classique.

Elle lui aurait fait le bled au moins.

Là il est dans la merde.

C’est quand tu te prépare pour les grandes vacances que toute les merdes s’enchaînent :D
Sur le forum Pratique le 26 juin 2019 à 12h21
Nos voitures : leurs vies, leurs entretiens ect ...
Citation :


Véhicules Crit'air 5, 4 et 3 interdit demain en IDF (périmètre de l'A86) [:amel_the_white:7]

https://www.lci.fr/politique/p [...] 25142.html


http://www.leparisien.fr/info- [...] 102244.php
Mais bon, comme il n'y a jamais aucun contrôle hormis aux entrées de certains beaux quartiers de Paris, ça va pas changer grand chose.

On va voir ceci dit si je vais encore devoir subir des poulpes demain comme tout les jours [:amel_the_white:7]







Je doit aller à Boulogne billancourt demain matin en e36
J’espère que je me ferais ps contrôler :o
Sur le forum Pratique le 25 juin 2019 à 20h42
unireso
unireso 06 décembre 2015 à 23h58
 
Questions débiles avec solutions débiles : qui est capable de synthétiser cette lettre : on prend le client pour un lapin de six semaines..publiée dans la rubrique KIA .
Citation :


Pourquoi une personne qui est aussi procéduriére que toi (ce n est pas un reproche!), n à pas refusé la vente? Je ne comprends vraiment pas tu as vu le piège et tu as sauté à dedans. ....


Bonjour,

Déjà on dit bonjour... mais bon....

Le piège ?

Merci de relire le courrier... pourtant précis.
Sur le forum Marques le 03 décembre 2015 à 11h37
Quand on prend le client pour un lapin de six semaines...
Bonsoir viracocha,

Merci pour ton retour, et en particulier sur la consommation de la Picanto de ton épouse.
C'est quelle motorisation ? On a hésité à prendre la cylindrée supérieure disponible pour avoir un peu plus de reprise mais à cause de la consommation déjà élevé par rapport à d'autres concurrentes (la Célério) on est resté sur le 66ch.

Pour le reste, je n'ai pas sous-entendu que KIA c'est de la m... contrairement à certains. D'ailleurs je déteste ce genre de remarques, ça me fait penser aux neuneus qui sortent 'Windows c'est de la merde !'.
On a trouvé que cette Picanto avait une bonne bouille, un intérieur sobre, des plastiques pas trop moches et parfois même agréables par rapport aux concurrents et de plus, la version UrbanChic est bien équipée.
Dans la colonne des moins, c'était la consommation surtout et le fait qu'elle soit poussive. Mais bon, n'étant pas destinée à parcourir 30000km par an et à faire de l'autoroute, ça a équilibré la balance.
Pour les concessions, comme tu le dis, et comme pour les garages, il y a de tout. En tout cas, la mienne, la commerciale c'est du 0 pointé.
Côté véhicule, je me doute que ce n'est pas la qualité d'Audi, BMW et cie, mais le rapport qualité/prix était le plus intéressant dans la gamme. La 108, on arrive à du 16000€ pour avoir les mêmes options. Peut-être moins vrai depuis le nouveau positionnement tarifaire de KIA et la perte de certaines options. La Célério était pas mal aussi, mais le design assez austère.

Après, ce n'est pas parce que tu achètes une voiture à un prix moindre d'une BMW que l'on doit traiter le client de cette façon et faire preuve d'aussi peu de professionnalisme.

Par contre, ma réaction n'a rien d'excessive.
Ça n'aurait été qu'un de ses mensonges... bon, passons... mais là, c'est une succession de mensonges, de foutage de gueule, de non qualité et le tout, sans excuses... Ça passe pas !

- Mensonges à foison (sur les garanties, sur la livraison, etc.).
- Quand un client vous questionne sur vos garanties, sur l'entretien à faire, sur les exclusions : on lui répond et c'est tout ! Si ça part dans le mensonge, faut pas s'étonner qu'il y ait un retour de bâton.
- Non communication sur la disponibilité du véhicule (on a loupé une vente de l'ancien véhicule à cause d'eux...).
- Manque de professionnalisme (ex : quand on sait que l'on en a pour longtemps avec un client, on ne fait pas attendre les autres).
- Voiture mal préparée (traces sur les plastiques - d'où ça vient..., et sur la peinture).
- Présence de micro-rayures et rayures.
- La commerciale qui se la joue offensée qu'on lui montre les plastiques marqués (on devrait se taire ?) au lieu de s'excuser (je serais vendeur je donnerais un coup d'oeil avant de livrer la voiture).
- Pas de coupon de garantie (il y a quand même un gros message qui indique que sans le coupon, pas de garantie... Et faut pas jouer avec les garanties : ils sauront vous les rappeler au moment venu... comme les assureurs : pas de traces d'effraction, pas de remboursement, donc celui qui aura oublié de casser un carreau... il succombera aux CGV de l'assureur et ne pourra rien faire en justice).
Et les éléments bizarres :
- ISG qui ne fonctionne pas malgré avoir respecté les préconisations de la documentation.
- KIA MOTOR FRANCE qui dit que la garantie commence le 28/10 et non le 09/11, contraire aux CGV. J'achète un téléviseur, la garantie commence le jour de la livraison, pas deux semaines avant !. Surtout sur un produit à 10 000 €.
- La peinture qui se raye très facilement .
- Pour la consommation, j'ai juste fait remarquer que je la trouvais très élevée même pour les premiers kilomètres et surtout sur de l'extra-urbain à 100%. Je me répète, mais ayant déjà eu d'autres véhicules, la consommation initiale était plus élevée, mais pas d'autant... Et comme je le précisais, tout comme toi, j'attends que l'on fasse 1000km pour constater la consommation. Ce n'était qu'une remarque secondaire.
- Pour le km initial (par rapport à une remarque émise par le troll du fil), je n'ai fait aucun reproche... Elle nous a dit qu'elle irait chercher le véhicule dans une commune située à environ 140km, donc OK. Je donnais le km parcouru, juste en regard de la consommation élevée que je pointais. (Je ne sais même pas comment l'autre a pu faire pour comprendre que je critiquais ces 140km, mais quand je vois son comportement, j'ai la réponse.)

Pour mon courrier, il est très important et fortement conseillé qu'en cas de litige sur un produit ou service d'adresser un recommandé avec AR pour préciser les conditions du litige. Si on se réveille après, c'est un peu tard...
Du fait que la commerciale ne répondait pas, je n'allais pas perdre mon temps à téléphoner X fois et envoyer X mails.
Un recommandé, qui récapitule la situation et c'est tout ! (Contrairement à certains qui auraient fait une crise dans la concession ou spammer leur standard téléphonique et ce, sans aucune utilité). C'est pro.

Pour le dédommagement ?
Je ne veux pas 10 millions de dollars !
Je veux que la concession (pas la commerciale), la marque, propose quelque chose.
C'est la moindre des choses ! On a perdu beaucoup de temps. On a du poser des RTT pour venir chercher la voiture alors que le samedi, je crois plutôt que la commerciale n'était pas là. Le coup des RDV de "8h à 20h".. Je n'y crois pas du tout. On est passé plusieurs fois regarder les véhicules, à chaque fois, elle était pas "full-full"... Et là, pas même 15 minutes pour livrer un véhicule déjà en retard (la date de livraison max. contractuelle était déjà passée pour info).
On va devoir revenir pour qu'il fasse le job qu'ils auraient dû faire avant de nous livrer le véhicule et donc, nouvelle perte de temps.

Donc au final, ça fait pas mal de chose qui ne vont pas...
Honnêteté, respect, professionnalisme, qualité, voilà ce que j'attends d'une transaction commerciale.
Si on me prend pour un lapin de six semaines... ça le fait pas !

Donc là, c'est contre la commerciale que j'en ai, pas contre KIA.
Je serais son responsable, elle entendrait parler du pays... Et je lui rappellerais qu'on ne fait pas du marketing transactionnel, mais du marketing relationnel : fidéliser le client ! Car là, on avait un achat plus conséquent en perspective (voiture principale) et ça ne sera pas chez eux (peut être chez KIA, mais pas dans leur concession).

Cordialement.
Sur le forum Marques le 01 décembre 2015 à 18h15
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Message édité par unireso le 04-12-2015 à 06:58:56
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Posté le 04-12-2015 à 08:17:44  answeranswer +Voir le bbcodeFavoritesPrévenir les modérateurs en cas d'abus
 
On peut te demander de faire un effort dans la présentation de ton message, s'il te plaît ? Il n'y a aucune distinction entre ce que tu écris, ce que tu cites et la lettre en question ... Et on parle de photos qu'on ne voit pas.

Bref ... je me suis arrêté au bout de 5 lignes... je n'ai pas plus de motivation de décrypter que toi d'écrire correctement. A l'occasion, si tu pouvais aussi faire un effort sur le français, nous t'en serions reconnaissants.

Merci par avance.
Message cité 1 fois
Message édité par jr-107 le 04-12-2015 à 08:19:00

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unireso
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Posté le 04-12-2015 à 08:49:26  answeranswer +Voir le bbcodeFavoritesPrévenir les modérateurs en cas d'abus
 
jr-107 a écrit :


On peut te demander de faire un effort dans la présentation de ton message, s'il te plaît ? Il n'y a aucune distinction entre ce que tu écris, ce que tu cites et la lettre en question ... Et on parle de photos qu'on ne voit pas.

Bref ... je me suis arrêté au bout de 5 lignes... je n'ai pas plus de motivation de décrypter que toi d'écrire correctement. A l'occasion, si tu pouvais aussi faire un effort sur le français, nous t'en serions reconnaissants.

Merci par avance.

Ello jr107 En effet ce courrier est cités plusieurs fois.. j'avoue que c'est un florilège de questions sans réponse possible.. en somme si je résume il pose une question et répond à la place de l'interlocuteur...insatisfait des services de KIA..Je la conserve pour la réduire en 20 lignes maxi.. seuil d'incompréhension du lecture.. moyen...
Message cité 1 fois
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Posté le 04-12-2015 à 10:11:15  answeranswer +Voir le bbcodeFavoritesPrévenir les modérateurs en cas d'abus
unireso
unireso 06 décembre 2015 à 23h52
 
Questions débiles avec solutions débiles : qui est capable de synthétiser cette lettre : on prend le client pour un lapin de six semaines..publiée dans la rubrique KIA .
Citation :


Pourquoi une personne qui est aussi procéduriére que toi (ce n est pas un reproche!), n à pas refusé la vente? Je ne comprends vraiment pas tu as vu le piège et tu as sauté à dedans. ....


Bonjour,

Déjà on dit bonjour... mais bon....

Le piège ?

Merci de relire le courrier... pourtant précis.
Sur le forum Marques le 03 décembre 2015 à 11h37
Quand on prend le client pour un lapin de six semaines...
Bonsoir viracocha,

Merci pour ton retour, et en particulier sur la consommation de la Picanto de ton épouse.
C'est quelle motorisation ? On a hésité à prendre la cylindrée supérieure disponible pour avoir un peu plus de reprise mais à cause de la consommation déjà élevé par rapport à d'autres concurrentes (la Célério) on est resté sur le 66ch.

Pour le reste, je n'ai pas sous-entendu que KIA c'est de la m... contrairement à certains. D'ailleurs je déteste ce genre de remarques, ça me fait penser aux neuneus qui sortent 'Windows c'est de la merde !'.
On a trouvé que cette Picanto avait une bonne bouille, un intérieur sobre, des plastiques pas trop moches et parfois même agréables par rapport aux concurrents et de plus, la version UrbanChic est bien équipée.
Dans la colonne des moins, c'était la consommation surtout et le fait qu'elle soit poussive. Mais bon, n'étant pas destinée à parcourir 30000km par an et à faire de l'autoroute, ça a équilibré la balance.
Pour les concessions, comme tu le dis, et comme pour les garages, il y a de tout. En tout cas, la mienne, la commerciale c'est du 0 pointé.
Côté véhicule, je me doute que ce n'est pas la qualité d'Audi, BMW et cie, mais le rapport qualité/prix était le plus intéressant dans la gamme. La 108, on arrive à du 16000€ pour avoir les mêmes options. Peut-être moins vrai depuis le nouveau positionnement tarifaire de KIA et la perte de certaines options. La Célério était pas mal aussi, mais le design assez austère.

Après, ce n'est pas parce que tu achètes une voiture à un prix moindre d'une BMW que l'on doit traiter le client de cette façon et faire preuve d'aussi peu de professionnalisme.

Par contre, ma réaction n'a rien d'excessive.
Ça n'aurait été qu'un de ses mensonges... bon, passons... mais là, c'est une succession de mensonges, de foutage de gueule, de non qualité et le tout, sans excuses... Ça passe pas !

- Mensonges à foison (sur les garanties, sur la livraison, etc.).
- Quand un client vous questionne sur vos garanties, sur l'entretien à faire, sur les exclusions : on lui répond et c'est tout ! Si ça part dans le mensonge, faut pas s'étonner qu'il y ait un retour de bâton.
- Non communication sur la disponibilité du véhicule (on a loupé une vente de l'ancien véhicule à cause d'eux...).
- Manque de professionnalisme (ex : quand on sait que l'on en a pour longtemps avec un client, on ne fait pas attendre les autres).
- Voiture mal préparée (traces sur les plastiques - d'où ça vient..., et sur la peinture).
- Présence de micro-rayures et rayures.
- La commerciale qui se la joue offensée qu'on lui montre les plastiques marqués (on devrait se taire ?) au lieu de s'excuser (je serais vendeur je donnerais un coup d'oeil avant de livrer la voiture).
- Pas de coupon de garantie (il y a quand même un gros message qui indique que sans le coupon, pas de garantie... Et faut pas jouer avec les garanties : ils sauront vous les rappeler au moment venu... comme les assureurs : pas de traces d'effraction, pas de remboursement, donc celui qui aura oublié de casser un carreau... il succombera aux CGV de l'assureur et ne pourra rien faire en justice).
Et les éléments bizarres :
- ISG qui ne fonctionne pas malgré avoir respecté les préconisations de la documentation.
- KIA MOTOR FRANCE qui dit que la garantie commence le 28/10 et non le 09/11, contraire aux CGV. J'achète un téléviseur, la garantie commence le jour de la livraison, pas deux semaines avant !. Surtout sur un produit à 10 000 €.
- La peinture qui se raye très facilement .
- Pour la consommation, j'ai juste fait remarquer que je la trouvais très élevée même pour les premiers kilomètres et surtout sur de l'extra-urbain à 100%. Je me répète, mais ayant déjà eu d'autres véhicules, la consommation initiale était plus élevée, mais pas d'autant... Et comme je le précisais, tout comme toi, j'attends que l'on fasse 1000km pour constater la consommation. Ce n'était qu'une remarque secondaire.
- Pour le km initial (par rapport à une remarque émise par le troll du fil), je n'ai fait aucun reproche... Elle nous a dit qu'elle irait chercher le véhicule dans une commune située à environ 140km, donc OK. Je donnais le km parcouru, juste en regard de la consommation élevée que je pointais. (Je ne sais même pas comment l'autre a pu faire pour comprendre que je critiquais ces 140km, mais quand je vois son comportement, j'ai la réponse.)

Pour mon courrier, il est très important et fortement conseillé qu'en cas de litige sur un produit ou service d'adresser un recommandé avec AR pour préciser les conditions du litige. Si on se réveille après, c'est un peu tard...
Du fait que la commerciale ne répondait pas, je n'allais pas perdre mon temps à téléphoner X fois et envoyer X mails.
Un recommandé, qui récapitule la situation et c'est tout ! (Contrairement à certains qui auraient fait une crise dans la concession ou spammer leur standard téléphonique et ce, sans aucune utilité). C'est pro.

Pour le dédommagement ?
Je ne veux pas 10 millions de dollars !
Je veux que la concession (pas la commerciale), la marque, propose quelque chose.
C'est la moindre des choses ! On a perdu beaucoup de temps. On a du poser des RTT pour venir chercher la voiture alors que le samedi, je crois plutôt que la commerciale n'était pas là. Le coup des RDV de "8h à 20h".. Je n'y crois pas du tout. On est passé plusieurs fois regarder les véhicules, à chaque fois, elle était pas "full-full"... Et là, pas même 15 minutes pour livrer un véhicule déjà en retard (la date de livraison max. contractuelle était déjà passée pour info).
On va devoir revenir pour qu'il fasse le job qu'ils auraient dû faire avant de nous livrer le véhicule et donc, nouvelle perte de temps.

Donc au final, ça fait pas mal de chose qui ne vont pas...
Honnêteté, respect, professionnalisme, qualité, voilà ce que j'attends d'une transaction commerciale.
Si on me prend pour un lapin de six semaines... ça le fait pas !

Donc là, c'est contre la commerciale que j'en ai, pas contre KIA.
Je serais son responsable, elle entendrait parler du pays... Et je lui rappellerais qu'on ne fait pas du marketing transactionnel, mais du marketing relationnel : fidéliser le client ! Car là, on avait un achat plus conséquent en perspective (voiture principale) et ça ne sera pas chez eux (peut être chez KIA, mais pas dans leur concession).

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Message édité par unireso le 04-12-2015 à 06:58:56
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Posté le 04-12-2015 à 08:17:44  answeranswer +Voir le bbcodeFavoritesPrévenir les modérateurs en cas d'abus
 
On peut te demander de faire un effort dans la présentation de ton message, s'il te plaît ? Il n'y a aucune distinction entre ce que tu écris, ce que tu cites et la lettre en question ... Et on parle de photos qu'on ne voit pas.

Bref ... je me suis arrêté au bout de 5 lignes... je n'ai pas plus de motivation de décrypter que toi d'écrire correctement. A l'occasion, si tu pouvais aussi faire un effort sur le français, nous t'en serions reconnaissants.

Merci par avance.
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Posté le 04-12-2015 à 08:49:26  answeranswer +Voir le bbcodeFavoritesPrévenir les modérateurs en cas d'abus
 
jr-107 a écrit :


On peut te demander de faire un effort dans la présentation de ton message, s'il te plaît ? Il n'y a aucune distinction entre ce que tu écris, ce que tu cites et la lettre en question ... Et on parle de photos qu'on ne voit pas.

Bref ... je me suis arrêté au bout de 5 lignes... je n'ai pas plus de motivation de décrypter que toi d'écrire correctement. A l'occasion, si tu pouvais aussi faire un effort sur le français, nous t'en serions reconnaissants.

Merci par avance.

Ello jr107 En effet ce courrier est cités plusieurs fois.. j'avoue que c'est un florilège de questions sans réponse possible.. en somme si je résume il pose une question et répond à la place de l'interlocuteur...insatisfait des services de KIA..Je la conserve pour la réduire en 20 lignes maxi.. seuil d'incompréhension du lecture.. moyen...
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