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Le 07 Septembre 2018 à 06h38
Lorris0
Le 07 Mars 2018 à 10h52
[Clio 4]Démarreur HS suite au gel/froid, prise en charge partielle
Bonjour,

Merci pour votre témoignage.
Vous avez bien de la chance que cela arrive lorsque votre véhicule à encore peu de kilomètres. Je maintiens donc qu'il s'agit d'un défaut de la voiture et non d'une usure normal. Etonnant que le même modèle de véhicule tombe en panne au même moment pour exactement la même raison n'est ce pas ?
Pour ma part la pièce est arrivée hier et je récupère ma voiture ce soir mais la facture sera beaucoup plus salée pour moi puisque malheureusement ma voiture a trop de kilomètres et Renault prend seulement 40%.

En tout cas je termine cette voiture et fini les Renault !
Sur le forum Marques le 09 mars 2018 à 08h12
[Clio 4]Démarreur HS suite au gel/froid, prise en charge partielle
Je me permets de venir poster un message ici car j'ai une mésaventure avec ma Renault Clio 4 de 2013 (~130 000 kms)

Celle-ci est tombée en panne ce 27/02/2018 pendant la période de grand froid, elle n'a pas voulu démarrer en partant de mon travail.
Assitance -> Dépannage -> Dépôt dans un garage Renault 2 jours après (oui oui 2 jours mais passons) près d'Angers

Diagnostique du garage, démarreur HS suite au gel. Défaut d'étanchéité d'un joint, de l'eau s'est donc infiltrée et a grillée le démarreur,de l'eau s'est également mélangée à l'huile moteur, donc vidange nécessaire.
En même temps le garagiste m'indique que Renault prend en charge 40% de la facture (il me reste environ 450€ à ma charge).
A ce moment je trouve cela étonnant, pourquoi prendre en charge une partie d'une panne de ce genre ?
De ce que je comprends, un démarreur ne devrait pas lâcher si rapidement, j'en conclue donc que ce problème est lié à un défaut du véhicule.
Je vais être conforté dans cette idée car le garagiste m'inqieu qu'il n'a pas de délai à me donner quand à la disponibilité de la pièce car lui-même en attends 3 autres pour des pannes identiques.
Il m'indique également que 12 démarreurs sont en attente auprès de Renault dans la ville d'Angers et ses alentours.
Le garagiste m'indique également qu'il a fait une demande de véhicule de prêt auprès de Renault dans l'attente de la réparation (demande sans réponses depuis 2 jours maintenant)

Suite à cela je prends contact avec le service client de Renault pour poser une réclamation.
La personne m'indique que la prise en charge n'est pas faite car il s'agit d'un défaut du véhicule mais seulement pour "fidéliser" ses clients. (Elle est bien bonne celle-là)
Bien sûr celle-ci ne peut me répondre à aucune de mes question sur les délais pour la pièce ou lé véhicule de prêt avant 48h...

Voici mes questions :
- Que suis-je en droit de réclamer auprès du service clientèle de Renault France ? Du garage Renault ?
- Pourquoi pas une prise en charge complète de la réparation ?
- D'autres personnes sur ce forum ont-elles eu le même problème récemment ?

Je vous remercie par avance pour vos réponses et n'hésitez pas à réagir ou a me demander plus d'informations.
Cordialement
Sur le forum Marques le 07 mars 2018 à 10h52

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