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Le 30 Juillet 2018 à 19h19
Direct assurance
Bonjour,

J'ai souscrit le 25/11/17 en ligne à une assurance auto chez #DirectAssurance, j'ai opté pour le paiement de la cotisation annuelle par cb.

J'ai demandé que ce contrat me couvre à la date du 06/01/2018, lendemain de fin de mon assurance actuelle (soit plus d'un mois après ma demande de souscription. L'argent a été prélevé immédiatement. Il n'était écrit nul part que ça se passerait ainsi.

Quand je paie par cb sur Amazon,showroom, (...)impôts.gouv, l'argent est pris à la date d'envoi ou quand le dossier est effectif ou validé, je suis donc malheureusement partis de ce principe en pensant que la cotisation serait payé en Janvier.

Le contrat n'a pas été finalisé car le lendemain j'ai demandé de faire valoir mon droit de rétractation en demandant que l'argent valant pour cotisation annuelle me soit remboursée rapidement car j'ai besoin de cet argent.

Après 2h d'appels avec 3 personnes différentes, nous avons obtenu une dérogation concernant le courrier en recommandé afin d'aller plus vite pour le remboursement.

Depuis j'ai téléphoné une dizaine de fois, envoyé des mails, à chaque fois j'ai des conseillers différents travaillant sur une plateforme téléphonique au Maroc, avec des tons et patiences différentes, qui ne peuvent rien faire pour moi.

Les excuses sont : #problèmetechniqueinformatique, je ne vous entend pas, moi aussi j'ai des soucis, la souscription commençait le 9/01/18 elle sera donc annulée le lendemain, #servicecomptabledéfaillant, chèque demandé mais pas édité, paiement par carte bleue ne permet pas le virement de remboursement, je ne peux rien faire, #àmonniveau c'est tout ce qui est possible, attendez 15 jours, ça va partir dans la semaine, #daccord?, #vousavezdautresquestions?, je ne vous entends pas, je demande à mon supérieur, ne vous inquiétez pas, oui oui vous allez être remboursé, je comprends, qu'est-ce que vous chercher à faire durer l'appel?, ce n'est pas possible, je fais remonter l'information, vous allez être rappelé, ...j'en passe et des meilleurs.

A chaque fois c'est le même cinéma, à chaque fois je n'obtiens absolument rien.

Je ne sais plus quoi faire, j'ai l'impression qu'ils font tout pour retenir mon argent afin que celui_ci génère des profits sur leur compte bancaire. Ils doivent espérer que je baisse les bras et oublis, que je leur offre cet argent.

Y'a t'il des délais légaux? Des pénalités de retard possible? Si moi, cliente je traîne à honorer une facture, je dois payer de ces pénalités, si je conteste une facture, je reçois une mise en demeure, mais quels sont mes droits à moi face à une telle entreprise?

Je transmet ce courrier à la #DGCCRF, à #60millionsdeconsommateurs, #directassurance et le publie sur mon mur facebook.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition pour de plus amples questions.
Sur le forum Pratique le 19 décembre 2017 à 16h20

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