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Le 21 Janvier 2015 à 07h53
MIA 336

MIA 336 a lancé un nouveau sujet sur le forum automobilepratique :

Litige sur réparation FEU VERT

Le 16 Mars 2012 à 19h00
MIA 336
Le 13 Mars 2012 à 20h25
Litige sur réparation FEU VERT
Bonjour,

Etant seule et dans l'urgence quand c'est arrivé , j'ai présenté ma 306 au plus près cad chez feu vert : j'ai été reçue par une hôtesse d'accueil qui après quelques questions, est partie sur un changement d'embrayage et m'a établi un ordre de réparation pour cela, en me disant que je pourrais récupérer la voiture le soir même puisque ils ont le kit d'embrayage en stock (à 199€). J'appelle en fin d'après-midi (ce sont eux qui devaient le faire) et le mécanicien me dit que c'est plus grave que prévu , car la fourchette et le disque sont complètement cassés et que les frais augmentent, surtout que le kit d'embrayage du matin n'est pas le bon car ma voiture étant TB, il coûte 284€ : je me fais faxer le 2eme bon de réparation (total 810€) , et après avoir vu avec mon mari je rappelle pour donner mon accord par téléphone : le mécanicien me dit que ma voiture sera prête le lendemain soir, ou au pire le surlendemain matin, en fonction de l'heure d'arrivée de la fourchette , que je peux passer un coup de tel dans l'AM pour faire le point. Je rappelle donc vers 16h00 le lendemain et l’hôtesse m'informe que la pièce n'est pas encore arrivée, et qu'ils me rappellent avant la fermeture (19h00). Sans nouvelle, je rappelle à 18h50 et l'on me passe un autre mécano qui me confirme que la pièce est arrivée le soir chez Peugeot et qu'ils vont la chercher demain à la première heure, et qu'il se met en suivant sur ma voiture.pensant la récupérer en fin de matinée, le ton monte et nous convenons , énervés (surtout moi) que je rappelle le lendemain à 18h00, me laissant 1h avant la fermeture pour me faire emmener la récupérer .
le lendemain, j'appelle à 18h00, et l’hôtesse me dit que le mécano est en ligne avec mon mari et que je n'ai qu'à le rappeler pour connaitre la situation !!
Mon mari m’explique que le mécano lui dit qu'on peut venir la chercher car ils ont changé l'embrayage , mais qu'elle n'est pas en état de marche car la bte à vitesse est HS!
3 solutions proposées au mécano : payer le seul devis signé de 600€ et récupérer ma voiture en état de marche,ou récupérer ma voiture telle quelle et ne rien payer ou leur laisser (elle est vieille ):Le directeur du ctre nous rappelle en nous disant que vu que la voiture n'était pas en état de marche (original pour un garage ?) ils ont effectué la réparation demandée ( je n'ai rien demandé, moi, je ne suis pas mécano) et ne pouvaient pas vérifier l'état de la boite à mon arrivée, tout est à notre charge, et si l'on ne vient pas, il l'a met dans une société de gardiennage payante à nos frais bien sur !!!
.
Sur les conseils d'amis, j'ai envoyé au siège et au centre une lettre avec AR+ envoi par fax, dénonçant un défaut de conseil et une absence totale d'information sur l'évolution de ma réparation, que je n'ai signé qu'un seul devis pour un embrayage et que tout le reste nous a été annoncé téléphoniquement , que nous allons faire une mention de main courante au commissariat pour déclarer la voiture sous leur responsabilité et que nous allons contacter une Asso. de consommateurs , et que je m'oppose au règlement puisque ma voiture compte m'être restituée dans un tel état ...
Est-ce que quelqu'un a vécu un cas similaire et qu'elle a été la finalité ? Je joue un coup de bleuf car la voiture ne vaut pas des poursuites onéreuses, mais j'aimerais savoir si j'ai des chances d'obtenir un compromis, et comment feu vert se comporte dans de tels cas ...
Merci d'avance
Sur le forum Pratique le 16 mars 2012 à 19h00
litige sur reparation embrayage chez feu vert
Bonjour,

Etant seule et dans l'urgence quand c'est arrivé , j'ai présenté ma 306 au plus près cad chez feu vert : j'ai été reçue par une hôtesse d'accueil qui après quelques questions, est partie sur un changement d'embrayage et m'a établi un ordre de réparation pour cela, en me disant que je pourrais récupérer la voiture le soir même puisque ils ont le kit d'embrayage en stock (à 199€). J'appelle en fin d'après-midi (ce sont eux qui devaient le faire) et le mécanicien me dit que c'est plus grave que prévu , car la fourchette et le disque sont complètement cassés et que les frais augmentent, surtout que le kit d'embrayage du matin n'est pas le bon car ma voiture étant TB, il coûte 284€ : je me fais faxer le 2eme bon de réparation (total 810€) , et après avoir vu avec mon mari je rappelle pour donner mon accord par téléphone : le mécanicien me dit que ma voiture sera prête le lendemain soir, ou au pire le surlendemain matin, en fonction de l'heure d'arrivée de la fourchette , que je peux passer un coup de tel dans l'AM pour faire le point. Je rappelle donc vers 16h00 le lendemain et l’hôtesse m'informe que la pièce n'est pas encore arrivée, et qu'ils me rappellent avant la fermeture (19h00). Sans nouvelle, je rappelle à 18h50 et l'on me passe un autre mécano qui me confirme que la pièce est arrivée le soir chez Peugeot et qu'ils vont la chercher demain à la première heure, et qu'il se met en suivant sur ma voiture.pensant la récupérer en fin de matinée, le ton monte et nous convenons , énervés (surtout moi) que je rappelle le lendemain à 18h00, me laissant 1h avant la fermeture pour me faire emmener la récupérer .
le lendemain, j'appelle à 18h00, et l’hôtesse me dit que le mécano est en ligne avec mon mari et que je n'ai qu'à le rappeler pour connaitre la situation !!
Mon mari m’explique que le mécano lui dit qu'on peut venir la chercher car ils ont changé l'embrayage , mais qu'elle n'est pas en état de marche car la bte à vitesse est HS!
3 solutions proposées au mécano : payer le seul devis signé de 600€ et récupérer ma voiture en état de marche,ou récupérer ma voiture telle quelle et ne rien payer ou leur laisser (elle est vieille ):Le directeur du ctre nous rappelle en nous disant que vu que la voiture n'était pas en état de marche (original pour un garage ?) ils ont effectué la réparation demandée ( je n'ai rien demandé, moi, je ne suis pas mécano) et ne pouvaient pas vérifier l'état de la boite à mon arrivée, tout est à notre charge, et si l'on ne vient pas, il l'a met dans une société de gardiennage payante à nos frais bien sur !!!
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Sur les conseils d'amis, j'ai envoyé au siège et au centre une lettre avec AR+ envoi par fax, dénonçant un défaut de conseil et une absence totale d'information sur l'évolution de ma réparation, que je n'ai signé qu'un seul devis pour un embrayage et que tout le reste nous a été annoncé téléphoniquement , que nous allons faire une mention de main courante au commissariat pour déclarer la voiture sous leur responsabilité et que nous allons contacter une Asso. de consommateurs , et que je m'oppose au règlement puisque ma voiture compte m'être restituée dans un tel état ...
Est-ce que quelqu'un a vécu un cas similaire et qu'elle a été la finalité ? Je joue un coup de bleuf car la voiture ne vaut pas des poursuites onéreuses, mais j'aimerais savoir si j'ai des chances d'obtenir un compromis, et comment feu vert se comporte dans de tels cas ...
Merci d'avance
Sur le forum Aide le 13 mars 2012 à 20h25

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